Coordinateur Plateforme

Responsabilités du·de la coordinateur·trice de plateforme : En tant que coordinateur·trice de plateforme, vous serez chargé·e de : - Direction d’équipe et collaboration : diriger et fédérer les équipes internes et les prestataires de services, en favorisant une véritable dynamique collective et en encourageant la coopération interfonctionnelle afin d’atteindre les objectifs communs. Suivi et analyse des performances : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, notamment le NPS (Net Promoter Score), le taux d’exécution, le nombre de commandes par camion et le taux de retour, afin d’identifier les tendances et d’orienter les décisions commerciales. Mise en œuvre stratégique : Mettre en œuvre les actions nécessaires sur la base des analyses de performance, en traduisant les conclusions issues des données en améliorations opérationnelles et en initiatives de croissance de l’entreprise. - **Communication avec les parties prenantes :** Communiquer efficacement avec les équipes internes, les prestataires de services externes et la direction, en veillant à l’alignement sur les priorités, les attentes et les résultats des projets. Gestion des opérations : Superviser les opérations quotidiennes de la plateforme, en veillant au bon déroulement des flux de travail, à l’exécution des tâches dans les délais impartis et au respect des procédures établies et des accords de niveau de service. - **Amélioration des processus :** Documenter les flux de travail existants, identifier les inefficacités et formuler des recommandations pour l’optimisation des processus et les opportunités d’automatisation. Coordination des fournisseurs et prestataires de services : Gérer les relations avec les prestataires de services et fournisseurs externes, en veillant au respect des responsabilités, des normes de performance et à la qualité de la prestation de services. - **Résolution des problèmes et remontée des incidents :** Traiter rapidement les défis opérationnels, résoudre les problèmes et remonter les incidents complexes aux parties prenantes concernées, en fournissant une documentation claire et des solutions recommandées. Rapports et documentation : Établir des rapports complets sur les performances de la plateforme, les indicateurs opérationnels et les résultats des projets afin de faciliter une prise de décision éclairée et la planification stratégique. - **Implication et développement de l’équipe :** Favoriser un environnement de travail collaboratif au sein de l’équipe, accompagner les membres de l’équipe dans leurs fonctions et faciliter le partage des connaissances afin de renforcer les capacités collectives. Qualifications requises : - Expérience avérée (minimum 3 à 5 ans) dans la gestion des opérations, la coordination de plateformes ou des fonctions similaires nécessitant la direction d’équipes interfonctionnelles - Capacité avérée à faire preuve d’initiative, à proposer des solutions et à piloter l’amélioration continue des processus Solides compétences analytiques et maîtrise du suivi et de l’interprétation des indicateurs clés de performance (KPI), notamment le NPS, les taux d’exécution des commandes et les indicateurs de retour - Excellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec les équipes internes, les prestataires de services externes et la direction - Expérience dans la gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires de services, garantissant le respect des normes de performance et des accords de niveau de service Capacité avérée à résoudre les problèmes et à escalader les incidents, assortie de solides compétences en matière de documentation et de reporting - Maîtrise de la documentation des processus, de l’optimisation des flux de travail et de l’identification des opportunités d’automatisation - Expérience dans la direction et la cohésion d’équipes issues de plusieurs services ou unités opérationnelles **Qualifications souhaitées :** - Expérience dans la chaîne d’approvisionnement, la logistique ou l’exploitation de plateformes de commerce électronique Maîtrise des outils de gestion de la performance et des plateformes de veille stratégique - Connaissance des méthodologies d’amélioration des processus (par exemple, Lean, Six Sigma) - Certification en gestion de projet ou expérience équivalente - Expérience en matière d’alignement des parties prenantes et d’initiatives de gestion du changement - Expérience avérée dans la transformation d’analyses fondées sur les données en améliorations opérationnelles et en croissance de l’activité Compétences clés : - Capacité à diriger une équipe et esprit de collaboration - Esprit stratégique et sens des affaires - Souci du détail et sens de l’organisation - Capacité d’adaptation et résilience dans des environnements en constante évolution - Engagement à favoriser une culture de partage des connaissances et de développement de l’équipe Ce que nous vous offrons : Un environnement dynamique et stimulant : Rejoignez une…