Tecnico Service Desk - freelancer

Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli. In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale. Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili) Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2 ). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni Luogo di Lavoro: Napoli presso la sede del cliente Orario: Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00) Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista Modalità full time/full onsite Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg). Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.